Nossa equipe do Fonte Medicina Diagnóstica participou nesse último sábado dia 16/05 do “Curso de Excelência no Atendimento”, realizado pela ONCOMED [www.oncomed.com.br].
Principal lição aprendida:
“Não existe diferença entre clientes interno e externo. Devemos sempre atender bem e se comunicar bem com os nossos colegas de trabalho e clientes, a quem devemos sempre atender gentilmente, com sorriso no rosto tanto ao telefone, quanto pessoalmente”.
Outras lições aprendidas:
- Melhor qualidade no atendimento, aprendendo como se portar com o cliente por telefone e pessoalmente;
- Sempre manter um sorriso no rosto e na voz;
- Sempre manter a comunicação gentil;
- Nunca comer ao telefone;
- Mostrar prontidão ao atender o cliente;
- Sempre ter por perto o material para consulta para um melhor atendimento;
- Nunca deixar o cliente aguardando demais ao telefone enquanto se busca uma resposta, e se for o caso, pedir o telefone do mesmo para retornar assim que obter resposta.
Agradecemos a ONCOMED por essa experiência.